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              通源天然气服务承诺

              尊敬的用户:

              您好!通源天然气秉承“用户至上”的服务理念,为客户提供专业、高效、周到的服务,供应安全清洁燃气,致力于改善环境质量,提高生活品质。为了更好的提供服务,通源天然气有限公司制定了以下承诺,服务将不断改善,努力提升客户服务水平:

              1、确保用户正常供气

              2、对前来办理业务的用户主动接待、热情服务

              3、遇管网维修等特殊原因需暂停供气时,提前以电话或书面形式48小时通知客户(紧急情况除外)。

              4、暂停供气后,24小时内恢复。

              5、每年至少一次入户安全检查,保证客户用气安全;

              6、接到用户抢险、抢修电话后,20分钟内到达事发现场组织抢险;接到客户户内用气故障报修后,当日内处理完毕。

              7、“86031817”服务热线,全年24小时不间断为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢险等服务。

              8、通气、维修、安检等服务,当日为用户服务,安装于预约时间到达。

              9、户外安全检查:为保证天然气管网安全,公司对市政天然气管网进行每天一个周期的系统检查,每季度对小区内庭院天然气管网进行一次系统检查。

              10、处理投诉:自收到投诉信息起,3个工作日内解决或回复客户。

              陕西通源天然气股份有限公司

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